Медиаторът е професионален неутрален посредник, който подпомага две или повече страни да разрешат конфликт чрез структурирана комуникация и преговори. Основната му функция не е да отсъжда кой е прав, а да създаде условия страните сами да постигнат взаимноприемливо решение.
Професията е част от сферата на:
* алтернативното разрешаване на спорове (ADR — Alternative Dispute Resolution),
* правото,
* психологията на конфликта,
* комуникацията и преговорите,
* организационното управление.
Медиацията се използва широко в:
* семейни спорове;
* търговски конфликти;
* трудови отношения;
* училищни и университетски конфликти;
* междуфирмени спорове;
* международна дипломация;
* здравеопазване;
* обществени и междукултурни конфликти.
Основна роля на Медиатора:
* управлява процеса на разговор;
* намалява емоционалното напрежение;
* структурира комуникацията;
* идентифицира реалните интереси зад позициите;
* помага за намиране на компромиси;
* насърчава доброволното споразумение.
Основни качества на добрия медиатор:
- Комуникационни умения;
- Емоционална интелигентност;
- Неутралност;
- Аналитично мислене;
- Психологическа устойчивост;
В България
Обикновено медиаторите имат образование в:
* право;
* психология;
* социални науки;
* управление;
* човешки ресурси.
За упражняване на професията се преминава:
* специализирано обучение;
* сертификационен курс;
* вписване в регистър към Министерство на правосъдието